Downgrade do plano de internet

Em caso de downgrade do plano, pode cobrar multa ao cliente? Exemplo; consumidor deseja mudar seu plano pro inferior, a prestadora pode cobrar multa, por conta da redução.

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Terá que analisar o contrato, já vi várias cláusulas de fidelidade, uns que cobram, cobram parcialmente e que não cobram.

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